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郭村服务区 “温馨服务品牌月”开展业务培训促软件提升

为进一步提升服务区文明服务水平,打造“温馨服务品牌”。5月16日,郭村服务区组织餐厅、超市、监督员岗位员工开展了文明礼仪培训活动。

此次培训活动内容涵盖仪容仪表、行为举止、业务技能和工作纪律。“您好,欢迎光临”、“能为您做些什么吗?”“您好,欢迎下次光临”……整齐的声音、亲切的问候,甜美的笑容,这就是服务区文明礼仪培训的现场。通过理论知识讲解及动作技能演练,使员工学习现代礼仪知识,学习接待和服务过程中应注意的仪容、仪表、仪态、语言及站姿、走姿、坐姿、微笑服务等细节问题,培养服务人员积极主动、平等待人、海纳百川、勇于奉献、感恩等正确的工作心态。

    通过文明礼仪培训对窗口工作具有现实指导意义,将融会贯通礼仪知识,把所接受的不只是印在脑子里,要落实在行动上,体现在窗口服务中,从点滴做起,从现在做起。规范服务语言,优化服务水平,真正做到内强素质、外树形象、努力做好文明礼仪的实践者、推动者和示范者。

                                                                                           (郭村服务区   李 俊)

 

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