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老圩区采取多项措施继续巩固“温馨服务品牌月”成果

老圩服务区在6月的工作中继续围绕提升服务人员现场服务水平,不断巩固“温馨服务品牌月”活动成果,继续提高顾客满意度。

       一是及时总结上月活动中的取得的成绩以及不足。纵向对比活动开展前后本区的服务状况,肯定已经改善的方面;横向和兄弟单位对比本区仍然存在的问题,制定方案予以解决。

二是采取四级检查机制,每天营业场所包干区卫生先由班组长检查并签字,再由租赁单位负责人巡视并签字,管理员负责检查卫生情况以及经营单位管理人员是否巡查到位,最后由区主任督查整体情况并在下次办公会上提出整改意见。

三是结合明察暗访考核要求,对照内容增添便民服务措施,优化岗位操作流程,补齐相关管理台账,提高现场服务标准等,转变思路从被动接受检查转为主动促进管理,达到以查促管的目的。

四是引入竞赛机制。服务区东西两区实行分区定责管理,每月除了评选各岗位的“服务之星”外,同岗位不同分区(如东西区超市)也进行月底评分对比,由此促进内部岗位之间的竞争,逐步提高服务意识。

 

 

                                                                            (老圩服务区  朱辉)

 

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