大冈站在营运管理提升年活动中，紧扣“看、记、报、查、听、议”六个字狠抓值机管理，较好地发挥值机室监控职能，承上启下搭起与收费现场的工作“桥梁”，助推收费管理水平稳步提升。

一是看。全天候、立体式24小时监控收费现场，对收费人员温馨服务、工作纪律、规范操作、通行费解缴等情况进行全程监控，发现问题及时指导、督促整改。

二是记。认真填写值机记录、收费道口特情处置情况记录、上岗考核记录以及其他各类收费管理记录、台账，做到记录内容完整、条理清晰。

三是报。当遇重大、特殊事项及违反操作规程等情况，发现问题及时上报，杜绝知情不报、徇私包庇现象。

四是查。负责对车辆变档、免费车辆、轴重键使用等特殊情况审查工作，并做好对上一班各类特殊情况审核复查。

五是听。做好电话与对讲接听工作，铃响三声之内接听，坚持使用文明用语和普通话，表述完整、规范、亲切、流利，要求吐词清晰、声音适度、语速适中。同时，监听收费员文明用语，督促收费员规范使用文明用语，提升收费窗口形象。

六是议。采取每月召开值机班组例会，值机班组与收费班组联合讨论会，值机班业务讨论会及工作经验交流会等多种形式论述工作难点和处置方法，不断提升特情处置效率。

                                                

                                                             （大冈收费站   王惠平）

 

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