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平凡青春 美丽情结

她是宁靖盐一名普普通通的收费员;她是安丰收费站文明服务的旗帜;她是一个执情大方美丽的小女生;她更是一个将心与情感真正融入到工作中的 “最美收费员”。

王杰,2012年9月入职安丰收费站,从事收费工作到现在已经有四个年头,在二千多个日日夜夜中,她用自己踏实积极的工作态度、甘于奉献的敬业精神在平凡的工作岗位上谱写了自己不平凡的“收费人生”。

微笑开始

她是微笑服务工作的排头兵,自公司提倡并推行温馨服务以来,她就成为了平常训练、培训最认真、最刻苦的一位。在工作中不断摸索,在生活中不断施压,充分利用业余时间加强训练,有时在家中还进行叼筷子学习……有付出就会有收获,她的努力没有白费,很快成为了安丰站上的“服务之星”,多次被公司评为月度服务标兵并荣登榜首。站上还组织以她为主的几名职工下载了录像,作为示范动作供职工学习,让这位微笑服务的排头兵享誉道口。在我们日常收费作业中,经常会遇到一些非正常情况,态度恶劣影响收费秩序的司机,面对这样的驾驶员,她始终微笑面对,耐心的向司机讲解收费标准、解缴政策,做好有理有节,用自己良好的工作态度与技能妥善解决问题,保障收费工作的有序进行。有一次,在收费过程中,一位酒醉的司乘故意假装卡丢失刁难王杰,并且也不配合值机人员进行入口路径查询核实,满嘴的污言秽语,着实让人气愤,但是王杰一直坚持微笑服务,耐性讲解着收费政策和无卡车辆的处理流程及办法,并积极主动的与车上其他人交流。最终,同车的乘客被她的工作态度打动,劝走酒醉的司机,并向王杰道歉,交上费离开了,她的努力使事情得到了很好的解决,避免了纠纷的发生,展现了她良好的职业道德水平。

积极执着

她有一颗积极向上的心,在收费岗位上高标准、严要求,时刻遵守规章制度及工作纪律,执着地前进。站里每遇到暑期、节假日、车流量突然激增时,总能看到她忙碌的身影。在2015年十月份里正是国检关键期,而此时王杰的腰却越来越疼,被诊断出腰间盘突出。医生建议必须卧床休息,她却想现在正是站上缺人的时候,我怎么能休息呢。于是她贴上膏药瞒着家人,忍着疼痛继续上岗,别人都劝她好好休息,她笑着回答“我这点轻伤,哪能下火线呀”。正是凭着这一股热情,在工作上处处炽热着她平凡美丽的身影,她学先进、比先进、争先进,不断通过学习业务知识和收费政策,提高完善自己。一天中午,一辆上海牌照的大客车驶入收费站,凭经验判断为客三,车辆停在收费窗口,司机立刻满面笑脸的递给通行卡和200元现金:“老妹我是19座”。王杰心想要是直接收客了,司机肯定会和她吵闹的,于是微笑对司机说:“师傅,请您出示一下行使证,我查看一下车型。”司机慌称没有带,她微笑解释,没关系我们上车去识别一下就知道了,司机一听立刻递上一百元说“别查了,快点收费,我等着走呢”。这一刻虽然很琐碎单调,但却容易让人怦然心动。王杰作为一名高速公路收费员,她凭着良好的职业道德水平,在这平凡的收费岗位上用辛勤的汗水谱写了人生精彩篇幅,也无愧我们心中真正的“最美收费员”。

睿智出自平实,魅力缘于真诚,昼夜车流不息的车道里,过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“用责任之心干工作,以和谐之音对路人。”这是她青春的宣言。她说:在盐靖的四年里,她感到过压力,享受了快乐、学会了坚强、懂得了感恩、收获了许多,正是这平凡的岗位,升华了我的生活,铸就了我青春的信念,萃取了我人生最美的真谛。

这就是王杰,一名普通的高速公路收费员,没有过多的华丽语言,也没有震撼人心的感人事迹,她凭着在平凡的工作岗位上不断创新业绩,成就小岗位大事业,展现出巾帼之风采。在今后的工作中,她还将继续以前的足迹,甘于平凡守沃土,扶出姹紫百花开!

 

 

 

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