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“抓培训、促提升、选能手”老圩区积极开展业务培训

老圩区按照公司业务培训季工作要求,积极发动活动宣传,适时提出培训目标,精心制定培训计划,明确培训责任分工,合理安排培训时间。

一是划定培训范围,提升员工综合素质。本季老圩区培训内容涵盖:职业道德、规章制度、工作标准、操作流程、服务仪态等几个方面。

二是明确责任分工,贯彻层级培训理念。本季培训由单位负责人牵头,并负责职业道德培训;管理员负责培训方案的制定,负责规章制度、工作标准等培训;服务区各部门负责人以及班组长负责岗位操作流程的培训。

三是合理安排时间,工作、学习两不误。本季培训为了达成全员参与培训目标,依照各个岗位作息时间,利用工休时段安排培训,同时为了兼顾员工休息,适当精简了培训内容,并采用轮班培训、分批培训、班组自学等形式开展培训工作。

四是丰富培训形式,理论、实操都要抓。本季培训为了达到培训效果,一方面开展传统集中授课培训,另一方面通过PPT讲演、视频演示等多媒体教学丰富了培训形式,岗位流程培训更是抛开“纸上谈兵”的方式,直达生产一线,通过班组长、业务骨干的“言传身教”,“手把手教学”方式让员工更加直观的掌握本岗位流程操作要点。

五是外聘“标兵”讲师,开拓员工服务眼界。为了让员工更直观的理解优质服务标准,认识自身存在的不足,本季培训老圩区主动联络附近收费站点,邀请其“收费温馨服务标兵”作为我区本季“服务仪态”培训的外聘讲师。

通过本季培训老圩区已初步达成“抓培训、促提升、选能手”的既定目标,下一步老圩区还将继续认真贯彻全年培训计划,健全员工培训档案,严格培训考评机制,力争将全区服务水平提到新的高度。

 

 

 

                              老圩服务区 朱辉

 

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